Кристина Майнина: в Чувашию на горячую линию 122 поступило уже более 10 тысяч звонков по вопросам частичной мобилизации

Категория: В РЕСПУБЛИКЕ Опубликовано: 03.10.2022, 19:34 Просмотров: 454

 

В взаимодействии с гражданами по вопросам частичной мобилизации доложила 3 октября на еженедельном совещании у Главы Чувашии министр цифрового развития, информационной политики и массовых коммуникаций региона Кристина Майнина.

Она сообщила, что с 22 сентября текущего года на горячую линию 122 поступило уже более 10 тысяч звонков. «Сейчас на линии работают 17 операторов центра медицины катастроф, - указала министр. -  В случае необходимости, операторы могут переключить дозвонившегося на психолога для оказания ему психологической помощи. Количество операторов может быть увеличено – к отработке звонков готовы подключиться операторы МФЦ».

По словам Кристины Майниной, в последние несколько дней динамика звонков на 122 снижается. Если в первую неделю операторы обрабатывали более 500 звонков в сутки, то сейчас это количество в разы меньше.

Большая часть вопросов граждан (40%), обратившихся на линию «122», касается условий мобилизации. Остальные звонки - об ограничениях на передвижения за пределы республики и страны, финансовых обязательствах мобилизуемых и социальных гарантиях, предусмотренных для них.

Министр озвучила, что база ответов на вопросы граждан постоянно пополняется: в настоящее время она насчитывает 280 типовых вопросов-ответов, ответы согласованы с Минобороны РФ и Координационным центром при Правительстве РФ. «В Чувашии создана собственная база нетипичных вопросов, их оперативно отрабатывает Госслужба по делам юстиции Чувашской Республики совместно с Военным комиссариатом и передает ответы операторам колл-центра. Операторы организуют обратный дозвон и доводят информацию до гражданина», - рассказала она.

Поступающие от жителей Чувашии вопросы о частичной мобилизации дополнительно дублируются на сайте help21.ru, они разбиты на 10 категорий. Также действует чат-бот, который регулярно обновляется.

«Мы ежедневно следим за динамикой звонков, временем ожидания и количеством недозвонов, чтобы оперативно реагировать на ситуацию. Создали дашборд, где ежедневно размещается информация по количеству поступающих звонков, времени дозвона и времени обслуживания», - сообщила Кристина Майина.

Министр дополнила, что по поручению Главы республики Олега Николаева на линию 122 принимаются жалобы от граждан по вопросам частичной мобилизации. По данным на 2 октября, поступило 24 таковых. Все они обработаны во взаимодействии с органами исполнительной власти и Военным комиссариатом Чувашской Республики, каждый обратившийся в течение суток получил разъяснения по сути обращения.

Глава Чувашии Олег Николаев поручил задействованным в работе по обращениям граждан по вопросам частичной мобилизации не сбавлять темпов, держать руку на пульсе и особое внимание уделить жалобам. «За каждой жалобой имеется конкретный прецедент, возможно нарушение прав и свобод гражданина. Каждую жалобу нужно тщательно разобрать и впоследствии не допустить подобных инцидентов», - заключил он.

Добавить комментарий

АРХИВ МАТЕРИАЛОВ

Декабрь 2022
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
28 29 30 1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31 1

КАЛЕНДАРЬ ПРАЗДНИКОВ

Яндекс.Метрика